月曜日社内で勉強会をやりました。
題材はある企業の普段の活動などを記した「ビデオマガジン」です。
まぁ勉強会とは言っても僕らのことだから、当然のごとく、お酒を(軽く)たしなみながら鑑賞。
見終わった後、あれこれと話し合いました。
この企業は「社員満足」を徹底的に追求しています。
「顧客満足」をお題目のように掲げる企業は多いけど、こちらの会社の理念は、まず「社員満足」ありき。
「社員満足」を求めるために「顧客満足」がある。
いわば「社員満足(ES)」が第一で、「顧客満足(CS)」はその次。
その取り組みは素晴らしい。
僕が正に求めている事を実践しています。
今回僕が学ばせてもらったのは以下の点。
*ミーティングで全員が必ず発言する。
全員が参加する意識を持たせる
*上司はできるだけ指示をしない。考えさせる。
とことん考えさせる。
*自分で考えなければいけないので、指示待ち人間や上から
言われたことだけをやって給料を貰う という意識の人間は
やっていられない。
*自由でやりがいのある職場はそれだけ厳しい。
自分に厳しくないと勤まらない。
*成長には素直さが必要。
*仕事がしやすいようにサポートするのが上の人間の仕事。
*苦労をした対価として給料を貰うのではない。
楽しい事をやって(お客様を喜ばせて感謝されて)給料を貰う。
*たくさんお客様を喜ばせて、たくさんお客様から感謝された人が、
それだけたくさん給料を貰う。たくさん稼げる。
だから、いかにたくさんお客様を喜ばせて、いかにたくさんお客様
から感謝されるかを皆で競う。
毎日毎日そんなことを考え続ける。
*お客様満足は、お客様の為ではなく自分の為にある。
お客様満足を高める事は、社員(自分)満足を高める事である。
*営業とはいかにお客様との信頼関係を築くかということである。
お客様との信頼関係を築けば、自然と仕事が入ってくる。
信頼関係という木を育て、自然とその木に成った実を摘む。
営業とはそれだけのことである。
熟してない実を摘もうとするから苦労する。
そして、
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仕事は楽しいものである!
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良い世の中になったと本当に思います。
この企業は20年をかけ、試行錯誤を繰り返してここまでたどりついた。
その取り組み方実践の仕方を、見ず知らずの僕らがビデオという形で学べて、真似ることができるわけですから。
モデリングと言えば聞こえはいいですが、要はパクリです。
どんどんパクらせていただき、加速をつけて成長していきます!