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お引越しのお知らせ
突然ですが、お引越しをすることになりました。


12月1日本日より、こちらを間借りする事になりました。


必要以上にとびっきりの笑顔でお出迎え致します!(^o^) v



それでは、今後共どうぞよろしくお願いいたします!
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# by summitfukuoka | 2006-12-01 18:29
旅行会社の基本とは
今朝は久しぶりに、福岡空港へセンディング(お客様のお見送り)に行ってきました。
弊社の山下さんが35名というお客様を引き連れ上海ツアーへ添乗です。

今日から3日間添乗頑張って下さい!>山下さん。


朝の空港はなかなかの人で賑わってました。
良いコッテす。

しかし、空港は良いですね。

軽い緊張感&心ワクワク感で、空港に行くといつも便意を催します。
わたしだけでしょうか? (^^;


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ところで今日出発したのは1班で、来月初旬に2班が出発します。

昨夜は、その2班の添乗をお願いする女性と打ち合わせを兼ねて皆で軽く飲みました。

これまで僕も何度か会っている方なのですが、僕が東京にいた頃に勤めていた旅行会社を知っているという事実が判明しました。
以前にその方が勤めていた旅行会社と取引があったようです。
しかも担当はこの僕。

世間は狭い(というか業界は狭い)ですね。へたなことはできません。


今は専らある大手旅行会社の添乗をやっているこの方は、豊富な旅の知識はもちろん、本当に気さくで感じの良い女性です。
大手旅行会社ではAクラスの添乗員として引っ張りだこだそうですが、それも大いにうなずけます。
気配りの効く、正にプロの添乗員といった感じ。

この人と一緒に旅をすれば楽しいだろうな、この人の添乗で旅行に行きたいなと、僕も思いましたもん。


自分で旅を企画し、お客さんを集め、手配をし、そして自分で添乗する。
やはりこれが旅行会社の基本です。
あらためて思いました。

自分で集めたお客様と同じ時を共有し飲み食いを共にすることで、次の企画が生まれる。


昨夜は今後の事業への刺激とやる気をもらった夜でした!




ところで話し変わって、お引越しをすることになりました。

予定は12月1日です。

お楽しみに!(?)
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# by summitfukuoka | 2006-11-29 14:27
社員満足の追求
月曜日社内で勉強会をやりました。
題材はある企業の普段の活動などを記した「ビデオマガジン」です。

まぁ勉強会とは言っても僕らのことだから、当然のごとく、お酒を(軽く)たしなみながら鑑賞。
見終わった後、あれこれと話し合いました。

この企業は「社員満足」を徹底的に追求しています。

「顧客満足」をお題目のように掲げる企業は多いけど、こちらの会社の理念は、まず「社員満足」ありき。
「社員満足」を求めるために「顧客満足」がある。
いわば「社員満足(ES)」が第一で、「顧客満足(CS)」はその次。


その取り組みは素晴らしい。

僕が正に求めている事を実践しています。



今回僕が学ばせてもらったのは以下の点。

 *ミーティングで全員が必ず発言する。
  全員が参加する意識を持たせる

 *上司はできるだけ指示をしない。考えさせる。
  とことん考えさせる。

 *自分で考えなければいけないので、指示待ち人間や上から
  言われたことだけをやって給料を貰う という意識の人間は
  やっていられない。

 *自由でやりがいのある職場はそれだけ厳しい。
  自分に厳しくないと勤まらない。

 *成長には素直さが必要。

 *仕事がしやすいようにサポートするのが上の人間の仕事。

 *苦労をした対価として給料を貰うのではない。
  楽しい事をやって(お客様を喜ばせて感謝されて)給料を貰う。

 *たくさんお客様を喜ばせて、たくさんお客様から感謝された人が、
  それだけたくさん給料を貰う。たくさん稼げる。

  だから、いかにたくさんお客様を喜ばせて、いかにたくさんお客様
  から感謝されるかを皆で競う。

  毎日毎日そんなことを考え続ける。

 *お客様満足は、お客様の為ではなく自分の為にある。
  お客様満足を高める事は、社員(自分)満足を高める事である。

 *営業とはいかにお客様との信頼関係を築くかということである。
  お客様との信頼関係を築けば、自然と仕事が入ってくる。

  信頼関係という木を育て、自然とその木に成った実を摘む。
  営業とはそれだけのことである。
  熟してない実を摘もうとするから苦労する。


そして、


 *仕事は楽しいものである!


~~~~~~~~~~~

良い世の中になったと本当に思います。

この企業は20年をかけ、試行錯誤を繰り返してここまでたどりついた。

その取り組み方実践の仕方を、見ず知らずの僕らがビデオという形で学べて、真似ることができるわけですから。

モデリングと言えば聞こえはいいですが、要はパクリです。

どんどんパクらせていただき、加速をつけて成長していきます!
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# by summitfukuoka | 2006-11-21 10:00
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2004年11月に福岡でWeb専門旅行代理店設立しました。    新米社長の夢や現実(&子育て)綴ります。
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